سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حالة طلب الإلغاء بعد إصدار بوليصة الشحن فسيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل ويخصم منها رسوم الشحن والتوصيل. 

يمكن إرجاع واستبدال المنتج بعد الموافقة على ذلك من قبل المتجر خلال 3 أيام من وقت تسلّم الطلب، في حال كان المنتج في حالة متضررة أو غير مماثل للبيانات المسجلة عليه أو المسجلة في الطلب، شريطة أن يكون الطلب في حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه. 

في حال كان المنتج متضرراً أو غير مماثل للبيانات المسجلة عليه، سيتم فحص المنتج والتحقق من المشكلة، إذا تبين وجود عيب أو ضرر، وأن المنتج مؤهل للاسترداد، سيتم البَدْء بإجراءات الإرجاع على الفور، باستخدام نفس الطريقة التي تم الدفع بها. 

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بعد تسلّمه لسبب شخصي، وليس له عِلاقة بحالة المنتج يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن والتوصيل الأساسية دون تخفيض، ويتحمل العميل أي مبالغ تترتب على عملية الإرجاع. 

يجب إرفاق وصل الشراء الأصلية عند طلب استبدال أو استرجاع المنتجات. 

في حال قَبُول الإرجاع يحق للعميل استرجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل. 

يتم إرجاع قيمة المشتريات التي تمت بوساطة البطاقات الائتمانية أو الدفع الإلكتروني، إلى الحساب المصرفي للعميل، وذلك خلال أربع عشر (14) يوم عمل، وعلى العميل متابعة إجراءات السداد بالرجوع إلى فرع المصرف الذي يتعامل معه.